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Retours et Remboursements

Chez Mon-Presse-Agrume.com®, nous faisons le maximum pour que nos descriptions produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune mauvaise surprise lorsque vous recevez nos produits. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à ce que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

POLITIQUE DE MODIFICATION ET D'ANNULATION DE COMMANDE

Nous mettons un point d’honneur à traiter dans les plus brefs délais toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Si toutefois, vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, il vous sera demandé d’envoyer un courriel à l’adresse contact@mon-presse-agrume.com le plus rapidement possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter de modifier ou d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Malheureusement, aucune demande de modification ou d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est, conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, de 14 jours ouvrables à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Comment retourner un article ?
  • Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
  • Chaque demande de retour doit faire l'objet de l'envoi d'un mail à l'adresse suivante: contact@mon-presse-agrume.com
  • Pour effectuer un retour, la facture de votre achat doit être jointe à votre e-mail ainsi qu’à votre colis.
  • L’adresse de retour vous sera communiquée lors de vos échanges avec notre support clientèle.

A noter: Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

SI VOUS ÊTES DANS LA PÉRIODE DE RETOUR DES 14 JOURS OUVRABLES, 3 POSSIBILITÉS S’OFFRENT À VOUS

Échange:

Votre produit ne vous plaît pas et vous souhaitez l’échanger ? Pas de problème, sachez toutefois que les échanges sont uniquement possibles pour les produits, dont le modèle provient de la même annonce. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis.
Deux possibilités en ce qui concerne l’échange d’un article :

  • Méthode rapide: Commandez le nouveau produit que vous souhaitez sur notre site. De cette façon, nous pouvons traiter et expédier votre commande immédiatement. En parallèle, retournez-nous votre article. A réception de celui-ci, nous vous rembourserons votre première commande intégralement.
  • Méthode plus lente: Envoyez-nous votre article. Il peut s’écouler de 5 à 10 jours avant que votre retour nous parvienne. Une fois que nous le recevrons, nous pourrons vous expédier le nouvel article qui convient.

Remarque : En fonction du lieu de livraison, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Remplacement:
Dans le cadre d’un article erroné ou défectueux, nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un mail à contact@mon-presse-agrume.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande accompagnée de votre facture
  2. La description du problème (par exemple : article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Après vérifications, nous pourrons si vous le souhaitez, vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Remboursement:
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous envoyons un mail pour vous confirmer la bonne réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.

ATTENTION : Vous n’êtes pas éligibles au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par nos services

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé:
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

ERREURS D'ADRESSE

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison saisie et de nous contacter le plus rapidement possible si vous désirez procéder à une modification. Cette dernière pourra être effectuée, seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes etc.)

A noter : Dans certains cas, certains colis peuvent parfois nous être retournés.

Si votre commande nous est retournée, 2 propositions s’offrent à vous :
  • Soit nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port.
  • Soit nous vous proposons une réexpédition de votre commande.