FAQ

 

Livraison et Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Nous expédions les colis en 1 à 3 jours ouvrés. 

Après le traitement de votre commande et la logistique des produits, la livraison est en général effectuée dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés maximum selon votre localisation. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande avec votre numéro de suivi en cliquant sur le lien suivant : Suivi Colis ou par le lien qui vous est envoyé par mail dès qu'il est mis à disposition par le transporteur ou la poste.

Combien coûte la livraison ?

Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont Gratuites pour les Ustensiles Manuels.

Nous Offrons 50% sur la livraison UPS Rapide et Sécurisée pour tous les appareils électriques (entre 3.50€ et 4,90€ suivant le poids du colis).

Comment se passe la livraison ?

La livraison s'effectue par votre poste locale. Nos colis sont pris en charge par La Poste locale selon le pays.

Pour les appareils électriques, nous utilisons un transporteur dédié (UPS) pour une livraison Rapide et Sécurisée.

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.

Dans tous les cas vous avez un délai de 30 jours ( à compter de l'expédition ) pour le recevoir. Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mon-presse-agrume.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation et Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par nos services.
Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, l'annulation ne pourra intervenir qu'après réception conformément à votre droit de rétractation.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mon-presse-agrume.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@mon-presse-agrume.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Garantie

Appareils Électriques

Tous nos appareils électriques sont garantis 2 ans (sauf les pièces “consommables” qui possèdent une garantie de 6 mois).

Selon le problème nous vous envoyons la pièce défectueuse ou un transporteur vient directement chez vous pour récupérer le matériel.

Il sera alors soit réparé soit remplacé suivant le cas.

Contactez-nous par mail à contact@mon-presse-agrume.com avec le nom du produit, la facture d’achat, la description du problème et si possible photo/vidéo du problème rencontré.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous ne proposons que des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons:
- Cartes de crédit
- Paypal

Vos informations de carte de crédit sont chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Absolument et à 100%!
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons vos achats au maximum.
1) Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s),
2) Cliquez sur « ajouter au panier »,
3) Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») et laissez-vous guider pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.